TIPOS DE CLIENTES

Devemos de personalizar la atencion para que el cliente se sienta satisfecho, encontramos los siguientes tipos:

CLIENTE POLEMICO

Prvoca didcucion, pretende llevar siempre la razon.

COMO TRATARLO

Prestarle atencion, no discutirle y tratar de clarar sus dudas.

CLIENTE SABELOTODO

Cree que lo sabe y quiere imponerse aveces de manera agresiva

COMO TRATARLO

No evitarle la razon, mostrar discrecion de foram que no se ofenda

CLIENTE MINUCIOSO

Sbe lo que quiere y lo busca de foram concreta y tajante

COMO TRATARLO

Mostrarle interes y un trato correcto

CLIENTE HABLADOR

Amistoso, hablador, extenso en lo que habla

COMO TRATARLO

Mantaiedo la distancia pero con amabilidad

Evitar confianza

CLIENTE INDECISO

Timido e inseguro, no se decide facilmente

COMO TRATARLO

Con dedicaion

inspirarle confianza y orientarlo

CLIENTE GROSERO

De mal huor y ofencivo

COMO TRATARLO

Ser cortes, evadir su groseria, no sintiendonos aludidos

CLIENTE IMPULSIVO

Es impaciente superficial emotivo

COMO TRATARLO

Actuar con rapidez

CLIENTE DESCONFIADO

Duda de todos y domina al interlocutor

COMO TRATARLO

Conservar la calme , preguntarle y no discutir

SEGUN PICASSO

CLIENTE PRACTICO

Facil de llevar y de buen amviente

CLIENTE INNOVADOR

Engreido y exigente

CLIENTE CONSIDERADO

Desidido y llevadero

CLIENTE ABIDO

Organizado y perfeccionista

CLIENTE SEGURO

Reflexivo ,seguro, fiel,

CLIENTE SENTIMENTAL

Fiel, rentable y sencillo

CLIENTE ORGULLOSO

Protector, brusco y dominante

SERVUCCION

El primer elemento del sistemas de servuccion es la busqueda de la satisfaccion del cliente.

El segundo elemento es el soporte fisico.

El tercer elemento y el mas importante es el contacto perssonal.Recuerde que el cliente no ve la servuccion.Sin envargo es el protagonista del proceso que se produce en tan solo un instante y que no se ve, pero que se percive. Trabaje la calidad del servicio, le garantizara el exito y la fidelidad de los clientes.

PARA TENER UNA BUENA COMUNICACION

DICCION
Es la foram de enplear las palabras formar oraciones, ya sea de foram hablada o escrita. Se habla de buena diccion cuando el empleo de dichas palabras o significado de lo expresado por el emisor.
Para tener una diccion exelente es necesario pronunciar correctamente, acentuar con elegancia , frasear fracear respetando las pausas y matizar los sonidos musicales.

VOCALIZACION
Se deriva tanto de que la realizemos con nuestro aparto vocal, asi como tambien porque los sonidos con que la realizemos son en la mayoria de las veces, en vase a las vocales, deven pronunciarse con una pocicion especifica de nuestros labios, como por ejemplo, para la vocal ''a'' nuestra voca deve estar abierta lo mas posible, mientras que para la ''u'' devemos tenerla casi cerrada.

ENTONACION
Es la cualida del lenguaje compuesta por la sucesion de variaciones en el tono de voz que consiste en la linea musical caracteristicas de cada lengua, region, persona,esta efectivo, intencion expreciva etc.Permite a los enunciados identificarlos o distinguirlos (¿vino?,vino,¡vino!).

PUNTUACION
Se pretende reproducir la entonacion de la lengua oral, constituye un capitulo importante dentro de cualquier idioma. De ella depende en gran parte la correcta exprecion y comprencion de los mensajes escritos.

VELOCIDAD EN LOS MENSAJES
Consiste en como decir los mensajes para que lo entiendan;decirlo rapido con una buena pronunciacion o decirlo lento pero con una buena pronunciacion.La velocidad es algo muy importante ya que la aplica depende en el lugar donde esta y a quien se va a dirigiriguir.

VOLUMEN
Se aplica en el lugar adecuado, si se esta en un espacio libre el volumen de la voz puede ser un poco mas fuerte, pero si se esta en un espacio cerradoel volumen de la voz es mas vaja para no incomodar a las personas que nos escuchan en ese momento.

MODULACION
En telecomunicaciones el termino modulacion engloba el conjunto de tecnicas para transportar inforamcion sobre una onda portadora, tipicamente una onda simusoidal.Estas tecnicas permiten un mejor aprovechamiento del canal de comunicacion de posibles interferencias y ruidos.

FLUIDEZ
La fluidez en la lectura es como la fluidez al hablar.Ambas requieren precision, prosodia (fraseo,entonacion y expresion)y la velocidad adecuada.

RITMO
El ritmo deve ser el acento que se le coloque a lo que va a decir, dependiendo lo que va ha decir y en donde lo va ha decir, con que ritmo le sale mejor decir las cosas, saber colocar el ritmo perfecto en donde es.

MISION,VISION Y VALORES CORPORATIVOS

MISION

la mision es la razon de existir de una persona, equipo y una empresa, con lo que le permite lograr rentabilidad. ¿que es la organizacion?

Hoy la mision es el proposito central par el que se crea un ente.

La mision proyeta la declaracion debe constar de 3 partes:

1.descripcion de lo que la horaganizacion hace.

2.par que esta dirigido el esfuerzo, el target

3.presentacion de la paarticularidad, lo singular de la oraganizacion, el factor diferencial

Anteriormente se involucraba al final al accionista que esperaba creditos de su capital. Hoy practicamente cayo en desuso

VISION

La vision es una imagen del futuro deseado que buscamos crear con nuestros esfuerzos y acciones.Es la burujula que nos guiara a lideres y colaboracion. Sera aquellos qsue nos permiten que todas las cosas que hagamos, tengan sentido y coherencia. L a organizacion en el futuro.

¿que es lo que realmente queremos?

.debe ser factible alcanzar, no deve ser una fantacia.

.deve ser clara y sencilla, de facil comunicacion.

.la vision motiva e inspira

.deve ser clara y sencilla, de facil comunicacion.

La vision son metas claras a las cuales deven de llegar un equipo de trabajo, grupo, empresa, etc. Cada persona de su equipo deve tener una mision para llegar a la vision.

Deve ser inerente con la funcion de una empresa o un equipo en la sociedad o en un mercado, esta deve dar a conocer un crecimiento y un pocicionamiento dando a la empresa una moderacion ya estan dadas es simplemente un mejoramiento de su servicio lo que se da en la vision.

VALORES CORPORATIVOS

Los valores corporativos son elementos de la cultura empresarial, propias de cada compañia, dadas sus caracteristicas competitivos, las condiciones de su entorno, su ccompetencia y la expectativa de los clientes y propietario.

Espacificamente estamos hablando de conceptos, actitudes, actitudes, comportamientos o pensamientos que la empresa asume como personas o principios de conducta o que propone tener o lograr como una caracteristica distintiva de su pocicionamiento y/o de sus variav¿bles competitivos.

UNA CARTA A GARCIA

En la vida personal lo que se debe aplicar es que se debe hacer las cosa bien hechas, tratando de mejorar cada vez, ser alguien enprendedor, seguir luchando, no parar si en el camino hay obstaculos antes sesguir perseverando pra alcanzar lo propuesto.

En la vida laboral debemos ser los mejores trabajadores, hacer las cosas sin que nos manden y si nos mandan pues hacerlos de una vez pero no por obligacion, sino con gusto, demostrar al jefe lo mejor de nosotros que podemos hacer las cosas bien hechas y domostrar el interes por salir a delante.

ENSEÑANZA

La vida no se acaba si nos despidan de un trabajo, al contrario devemos de luchar por buscar algo mejor y tratar de ser mejores cada dia para asi obtener buenas respuestas de la vida.

EMPRESA CONOCIDA

MISION

Compañia comercial universal es una empresa dedicada a:

-comercializacion de prendas de vestir para toda la familia

-con clientes altamente satisfechos por su calidad y servicio

-personal comprometido como motivado y capacitado

-con accionistas y proveedores comprometidos con un desarrollo social y economico del pais

VISION

En el alño 2012 nos consolidaremos como la mejor empresa comercial de prendas de vestir en Girardot, Neiva, Ibgue, Manizzales y Tulua, apoyados de un exelente direccionamiento estrategico, reconocido por la exelencia en el servicio calidad y economia en sus productos.

VALORES CORPORATIVOS

RESPETO

Es la capacidad para establecer hasta donde llegan mis posibilidades, de hacer o de no hacer y donde comienza las posibilidades de los dema.

(derechos fundamentales de la persona)

LEALTAD

Es la fidelidad de nuestro actuar frente a los compañeros, las ideas, la empresa y los clientes.

COMPETENCIA

Es estar siempre al dia en los distintos campos en los que la empresa necesita un mejor desempeño (conocimiennto, tecnolofgia, etc), para lograr la satisfacion de nuestros clientes procurando la permanencia en el mercado.

DISPOSICION

Es la actitud por medio de la cual abrimos nuestra mente y nuestra voluntad, para hacernos receptivos a las propuestas que la empresa nos indica para lograr mejores resultados.

HONESTIDAD

Es aquella cualidad humana por la que la persona se determina a elegir actuar siempre con base en la vedad y en la autenticidad justicia.

MENEJO DE TELEMERCADEO

El manejo de telemercadeo en la empresa es muy fluido ya que se mantienen hacer que llaga o se va y la que hace falta

QUIEN HACE ESA LABOR

Personal especializado para el telemercadeo de la empresa no hay ya que ayi contesta la persona que este cerca al telefono.

RECOMENDACION PARA UN MEJOR USO DE NUESTRAS HERRAMIENTAS

Le recomendamos a la empresa que tenfga un personal especializado en un call center para que el solamente este pendiente de el telemercadeo de la empresa, y no como estan, que todo el personal conteste el telefono, la importancia de el telemercadeo es mucha, se espera que los tecnicos en gestion en un contac center le puedan servir a esta empresa.

TIPOS DE PRODUCTOS

QUE ES UN PRODUCTO

El producto es un conjunto de atributos fisicos y tanguibles fisicos y tangible reunidos en una forma identificables.Cada producto tiene un nombre descriptovo o grnrtivo que rodo mindo comprende:manzanas, pelosras de beisbol, etc.

TIPOS DE PRODUCTOS

Los productos pueden ser divididos en tres grandes tipos como lo son:

PRODUCTOS DE CONSUMO

Los producto de consumo son aquellos que estan destinados a ser utilizados y adquiridos por los conumidores.

PRODUCTOS DE NEGOCIOS

La intencion de los produntos de negocios es la reventa, su uso en la elaboracion de otros productos o la provicion en una organizacion.

PRODUCTOS SEGUN SU DURACION Y TANGIBILIDAD

Este tipo de producto esta clasifivado segun la cantidad de usos que se le da al producto, el tiempo que dura y si se trata de un bien o tanginilidad o un servicio intangible.